??5月17日，重慶聯(lián)通成功舉辦“創(chuàng)新賦能、聚勢而升”——寬帶電商化3.0白皮書發(fā)布會(huì)。會(huì)議全面回顧寬帶電商化2.0之前的創(chuàng)新成果，并在此基礎(chǔ)上全新升級發(fā)布寬帶電商化3.0白皮書，深入展示了重慶聯(lián)通寬帶電商化全面升級后的四大能力，為產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可操作性的參考和指導(dǎo)。
重慶聯(lián)通副總經(jīng)理陳小波
數(shù)字化時(shí)代千兆網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入每個(gè)家庭生活，為了給用戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的家庭千兆網(wǎng)絡(luò)解決方案，重慶聯(lián)通寬帶電商化3.0白皮書全面展示了升級后的四大能力：資源可視化、訂單可視化、生產(chǎn)線上化、管理數(shù)字化，以提升生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)營效率，進(jìn)而促進(jìn)“千兆大師”交付團(tuán)隊(duì)能力的提升，使重慶聯(lián)通服務(wù)體驗(yàn)向更高水準(zhǔn)邁進(jìn)。
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重慶聯(lián)通市場部副總經(jīng)理-雷曦?zé)?/p>
資源可視化能力。以數(shù)字沙盤強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理，做透場景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。通過建立的資源預(yù)警機(jī)制，借助大數(shù)據(jù)分析，精確識別管轄區(qū)域內(nèi)用戶情況、資源分布情況，結(jié)合數(shù)據(jù)中臺模型與標(biāo)簽?zāi)芰?，快速進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源補(bǔ)強(qiáng)，給予用戶更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)。
訂單可視化能力。從用戶下單到智慧家庭工程上門安裝全流程實(shí)現(xiàn)可視化監(jiān)控，為用戶提供“訂單辦理透明、辦得快、裝得快，當(dāng)日通、當(dāng)日好、服務(wù)好”的高品質(zhì)服務(wù)。用戶可通過重慶聯(lián)通公眾號、智慧云廳小程序、中國聯(lián)通APP自助查詢寬帶訂單辦理進(jìn)度，還能使用“一鍵催單”加快訂單處理。同時(shí)，為確保能第一時(shí)間給用戶安裝寬帶，針對“卡單、超時(shí)、報(bào)錯(cuò)”的異常訂單，系統(tǒng)會(huì)閃爍提醒，訂單能得到及時(shí)處理，并啟用“人單合一”評價(jià)體系，提升用戶服務(wù)水平。
生產(chǎn)線上化能力。用戶在智慧云廳小程序、中國聯(lián)通APP上簡單填寫信息，即可快速預(yù)約智慧家庭工程師上門服務(wù)。智家工程師上門后，使用家庭戶型熱力圖，為用戶提供最優(yōu)的組網(wǎng)設(shè)計(jì)方案；使用聯(lián)通公眾APP的智家專區(qū)，自助查詢、操作，縮短寬帶安裝問題的處理時(shí)長；使用“智家二維碼名片”，讓用戶掃碼即可查看寬帶信息、一鍵報(bào)障。為實(shí)時(shí)支撐智慧家庭工程師安裝問題，新增一對一專家服務(wù)，在線解答，幫助智慧家庭工程師提高裝機(jī)效率。
管理數(shù)字化能力。推動(dòng)企業(yè)寬融業(yè)務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域的治理體系和治理能力進(jìn)行全方位、系統(tǒng)性重塑，不斷提升管理能力、組織能力、協(xié)同能力，堅(jiān)持目標(biāo)牽引、問題導(dǎo)向，按精細(xì)化管理、智慧化運(yùn)營、一體化協(xié)同、數(shù)字化保障四方面體系化推進(jìn)。以場景為牽引，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，大中小屏有效聯(lián)動(dòng)：大屏全面，以數(shù)據(jù)支撐管理決策一網(wǎng)統(tǒng)管；中屏靈活，拉通閉環(huán)一體運(yùn)營；小屏便捷，隨時(shí)隨地開展業(yè)務(wù)一屏通辦。
基于四化能力提升為載體，重慶聯(lián)通還實(shí)現(xiàn)了面向用戶的“千兆大師”交付能力升級。硬件方面，全面升級配備熔接機(jī)、新型寬帶手持式檢測PDA終端、隱形光纜線槽、自粘式隱形光纜等新型耗材工具用于FTTR作業(yè)；軟實(shí)力提升方面，在寬帶電商化3.0助力一線生產(chǎn)作業(yè)“降難度、減強(qiáng)度”的顯性作用下，以《全屋光寬帶智家工程師施工交付服務(wù)規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，以“練兵提能力，實(shí)戰(zhàn)出成效”為目標(biāo)，開展“FTTR一小時(shí)極致交付挑戰(zhàn)賽”活動(dòng)，掀起全員接力應(yīng)戰(zhàn)的熱潮，對達(dá)標(biāo)的智家工程師授予“FTTR全屋光寬帶金牌工程師”稱號，做到降低交付時(shí)長的同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。
揚(yáng)帆寬帶新藍(lán)海，數(shù)智融合贏未來。重慶聯(lián)通將以匠心守初心，踔厲奮發(fā)，全力擔(dān)當(dāng)好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的鋪路人、賦能者、護(hù)航員的職責(zé)使命，持續(xù)為客戶、行業(yè)及社會(huì)創(chuàng)造新的價(jià)值。
（責(zé)任編輯：康玲華）
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