7月8日，游客在故宮參觀。隨著暑假來臨，北京暑期游逐漸升溫，各地游客來到北京參觀游覽。新華社記者 陳曄華 攝

7月5日，前門西公交站附近，從旅游大巴車上下來的研學(xué)團學(xué)生。新京報記者 吳婷婷 攝

【資料圖】

7月5日，前門大街，游客在烈日下游玩。新京報記者 薛珺 攝

7月9日，八達嶺長城景區(qū)，游客游覽長城。新京報記者 王子誠 攝

暑期來臨，高溫天遇上暑期旅游高峰，這個夏天的北京“熱”情十足。“火辣辣”的氣溫并沒有阻擋游客逛北京的腳步，前門、頤和園、圓明園、故宮、國家博物館……各個熱點景區(qū)、博物館迎來暑期客流高峰。隨之帶來的是多家博物館“一票難求”，無論是旅行社還是個人，“搶票”成功與否成為今年暑假旅行的關(guān)鍵因素。

多位北京地接導(dǎo)游表示，今年暑假旅游高峰較往年同期顯著提前。此外，旅游專家在接受新京報記者采訪時建議，文旅重點景區(qū)管理技術(shù)和措施應(yīng)持續(xù)優(yōu)化。面對迅速上升的研學(xué)游市場，應(yīng)根據(jù)不同資源特征開發(fā)不同研學(xué)主題和旅游線路。

現(xiàn)象

傳統(tǒng)景區(qū)景點游客扎堆

前門西公交站附近是旅游大巴?？康闹饕c位之一，從這里可步行至前門大街、國家大劇院等景區(qū)和文化場所。對旅游團隊來說，此處是比較方便的上下車地點。7月5日7點半，正值上班高峰，也是旅游大巴?？康母叻?。輔路上，多名交警和輔警不斷指揮著緩緩駛來的旅游大巴，并提醒司機和導(dǎo)游、游客即停即走。從7點半到8點半，記者粗略統(tǒng)計，平均一兩分鐘就有一輛旅游大巴?？浚糜螆F以學(xué)生為主。

一名輔警告訴記者，最近每天早上這里都非常熱鬧，“大巴車就沒斷過。上周還好，這周車太多了，下周估計會更多，因為孩子們都放假了。所以我們就調(diào)人過來指揮交通。我是從和平門調(diào)過來的，還有同事從長椿街調(diào)過來。”

當天14點半，記者再次來到前門西公交站，旅游大巴依然絡(luò)繹不絕。與上午相比，下午?？康穆糜未蟀拖鄬ι僖恍紶栍?0多人的旅游團從中巴車上下來。17點左右，熱鬧了一天的?？奎c終于安靜下來。

頤和園和圓明園同樣是外地游客來京必玩景區(qū)。7月5日中午，前往圓明園景區(qū)的游客接連不斷。來自蘇州的馬女士說，她和朋友原計劃自己出行，但由于北京主要景點門票難搶，所以選擇報名旅行團前來旅行。

研學(xué)團熱度提前到來

導(dǎo)游們也明顯感受到了今年暑期游客量的迅速攀升。具有21年從業(yè)經(jīng)驗的李碩實是六個橘子文旅研究所的導(dǎo)游，他最近都在忙著帶研學(xué)團。李碩實告訴記者，今年暑期北京研學(xué)團比往年火得多，相比去年暑期，今年研學(xué)團人數(shù)成倍上漲，“今年研學(xué)團的游客赴京時間比之前大幅度提前。”他介紹，此前每年7月10日才是北京研學(xué)團最旺的時候，但今年從6月20日開始，就已經(jīng)出現(xiàn)熱門景區(qū)沒有票、導(dǎo)游不夠用的情況了。

李碩實所在的公司有15位導(dǎo)游，最近兩三周，他和同事們除了周一博物館閉館日可以休息一下，其余時間每天全天都在帶團，一場講解3到4個小時，上下午各一場。據(jù)他判斷，這樣忙碌的狀況會持續(xù)到8月上旬。

7月5日下午，在前門大街帶旅游團的導(dǎo)游王女士也表達了相同的感受，“游客太多了，導(dǎo)游不夠用，最忙的時候，一個導(dǎo)游帶100名游客。但也沒辦法，同行們都忙不過來，只能自己上。”她表示，7月預(yù)計以學(xué)生團為主，建議親子游、家庭出游可錯峰到8月出行，屆時游客量可能有所下降。

“去哪兒”平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，6月23日后，暑期（7月1日至8月31日）機票預(yù)訂量進入快速增長期，7月首周為首個預(yù)訂高峰，此后每周預(yù)訂量都將維持在較高水平，預(yù)計將持續(xù)到8月13日后才會逐漸下降。

旅游團調(diào)整行程避開高溫時段

從6月開始，北京氣溫多次突破40攝氏度，這讓暑期旅游更加“火辣”。

7月6日8點多，記者在和平門采訪時注意到，此時北京的氣溫還不算特別高，但游客們都已經(jīng)做好了防暑準備，遮陽帽、防曬服是標配，有的游客還在脖子上掛了小風(fēng)扇。

游客馬女士告訴記者，為了盡量避開高溫時段出行，旅游團出發(fā)時間比較早，大約清晨6點就出發(fā)，中午導(dǎo)游基本上不安排游客出行。

一家研學(xué)團導(dǎo)游高先生介紹，由于近期北京持續(xù)高溫，研學(xué)團的行程一般為一天兩個游覽點位，“比如上午到國家大劇院學(xué)習(xí)、參觀，中午孩子們就餐、休息，下午兩點半到軍事博物館，這樣孩子們的體力還能接受。如果是三個點位，擔心他們吃不消。”

藿香正氣水、清涼油等防暑藥品成為夏季必備。7月5日下午，記者在前門采訪時，導(dǎo)游葛先生一邊用小風(fēng)扇吹風(fēng)一邊喝著礦泉水，等待參加自由活動的游客，他說：“最近天氣太熱，我們上團時都要備上藿香正氣水，以備不時之需。工作群里大家也會互相提醒，注意防暑。”記者看到，導(dǎo)游們幾乎都穿著防曬服，戴著遮陽帽，有的胳膊上套著冰袖，防止被曬傷。

游客們也非常注意避暑。在圓明園景區(qū)門口等待出租車的一位女士告訴記者，她隨身攜帶藿香正氣丸，“我們這一大家子，又是孩子、又是老人，夏天出行這些藥品都是必須準備好的。”

6月5到7月6日，北京市文旅局官網(wǎng)共發(fā)布7條提示各文旅單位應(yīng)對高溫天氣的通知。其中多次提出各旅游景區(qū)要確保對消費者的防暑飲料供給，有條件的要提供遮陽避熱降溫設(shè)施，高溫條件下旅游從業(yè)人員應(yīng)采取必要的防護措施，減少或縮短戶外連續(xù)工作時間。同時，各旅行社要為旅游團準備防暑降溫藥品和足量飲用水，要與團隊游客協(xié)商一致，建議盡量減少高溫時段戶外游覽活動，適當增加旅途防暑避熱休息，必要時可調(diào)整行程，要加強對導(dǎo)游和游客的健康保護，高度重視和加強對老弱病殘幼游客的關(guān)心照顧，嚴防中暑和熱射病，確保高溫天氣旅游安全。

關(guān)注

暑期游為何火了博物館？

游客量迅速攀升，部分博物館門票成為“搶手貨”。在昆明多年從事旅游行業(yè)的陳女士，最近正忙著與北京同行了解故宮、國家博物館等熱門博物館門票預(yù)約的情況，但得到的反饋并不令她滿意。陳女士說：“同行們都說也搶不到門票，尤其是故宮的門票，這是大家在招攬游客時最大的‘痛點’。所以今年暑期業(yè)內(nèi)流傳著一句話：北京‘門票得搶，游玩靠走，故宮有可能搶不到票’。”

李碩實所在的公司也經(jīng)歷了從最初“包票”到“不包票”的改變。記者了解到，所謂“包票”是指旅行社向游客承諾一定可以預(yù)約或者購買到景區(qū)門票。“今年暑假游客參團報名前，我們首先會跟游客聲明，我們也不一定能搶到票。游客知曉情況付費后，我們就會組織旅行社的同事們，包括其家人、朋友，一起來搶票。”

故宮門票每日放票時間為20點，從近期售票情況來看，基本上放票即被“搶光”，偶爾能夠“撿漏兒”。6月30日15點左右，記者通過故宮博物院小程序查詢到7月6日有余票，但瞬間就被搶光了。國家博物館、首都博物館、軍事博物館等熱門博物館的門票也基本“一票難求”。

值得注意的是，景區(qū)的門票，尤其是北海、頤和園、圓明園等公園的散客票量相對較大。但有導(dǎo)游向記者表示，還有部分公園針對團隊游的門票預(yù)約依然困難。

為何博物館門票熱度空前？從事旅游行業(yè)十多年的孫莉分析，今年暑期是新冠病毒感染實施“乙類乙管”后的第一個暑期，旅游升溫明顯，尤其是研學(xué)團十分火爆，而研學(xué)游最重要的一項就是參觀博物館，“故宮、國博、軍博、天文館、科技館，這都是家長們要求必打卡的地方，所以這些博物館、科技館的門票也是最難搶的。”

同時，一些熱度稍低的博物館，比如中國航天博物館、北京藝術(shù)博物館等搶票難度降低。孫莉說，這些博物館對于以外地學(xué)生為主的研學(xué)團來說并不受歡迎，“家長們都希望孩子到北京最著名的博物館參觀，因此這也導(dǎo)致熱門博物館‘一票難求’，普通博物館熱度較低。”

搶票難度為何一再升級？

多家旅行社的導(dǎo)游均向記者表示，“搶票難”從今年3月開始已現(xiàn)端倪。孫莉告訴記者：“往年3月屬于傳統(tǒng)意義上的旅游淡季，因為3月之后是清明假期和‘五一’假期，所以出行的游客并不是特別多。但今年3月不一樣，游客量能明顯感覺到上升，這一階段以老年團為主。”此時雖說門票已經(jīng)有些難搶，但旅行社想盡一切辦法，還是能搶到一些票。

隨后的四五月，傳統(tǒng)景區(qū)、博物館門票熱度迅速攀升，“搶票潮”開始出現(xiàn)。最典型的例子是“五一”假期，圓明園遺址公園首次出現(xiàn)假期前3天線上預(yù)訂門票全部售罄的情況。

進入暑假，以故宮為代表的熱門博物館開啟新一輪“搶票潮”。熱門博物館中，故宮的門票最難搶。記者從不少旅行社、導(dǎo)游處了解到，目前故宮每天放票數(shù)量約三萬張，遠少于2019年以前同期水平。有導(dǎo)游和游客認為，這是導(dǎo)致“搶票難”的主要原因。

孫莉則認為，從放票數(shù)量來看，每天三萬張門票，應(yīng)該可以讓游客的游覽舒適度稍好，“以前放票數(shù)量雖然很多，但是故宮的客流量太大了，并不是一個特別好的旅游體驗。”

這三萬張門票為何那么難搶？

“一方面是因為市場‘炒’高了熱度，黃牛票的出現(xiàn)更加劇了散客和旅行社的焦慮感。因此有游客希望把票先拿在手里，等行程有變再退票。旅行社則擴大搶票人員數(shù)量，同時搶票。”孫莉舉例，為了讓參團的游客有門票，旅行社有可能把一名游客的信息分發(fā)給數(shù)名搶票員同時搶票，“本來一個人就搶一張票，現(xiàn)在一個人占了好幾個名額，票自然就更難搶了。”

此外，有媒體報道，因為票難搶，4月開始，有旅行社違規(guī)利用外掛增加搶票幾率。很快，故宮發(fā)現(xiàn)異常后迅速升級防火墻，秒殺一批外掛，諸多北京地接社團隊賬號因此受到影響，能搶到票的數(shù)量越來越少。

景區(qū)、博物館放票時間跨度大？

除了“搶票難”，各景區(qū)、博物館放票時間跨度大也是困擾旅行社和游客的問題。李碩實表示，暑期搶票基本上全天候進行，“我們每天5點，20點，甚至0點都在等著搶票。如果實在搶不到票，就會把錢退還給游客。”北京開心國旅總經(jīng)理張宏偉在接受記者采訪時也表示，工作人員暑期最重要的任務(wù)就是搶博物館、景區(qū)的門票，“已經(jīng)沒有太多精力給游客做細致提醒，我們幾乎全天盯著電腦，從早搶到晚。”

旅行社圈內(nèi)流傳著一張重點景區(qū)、博物館的放票時間表，時間主要分布在0點、11點30分、12點、15點、20點等。記者從部分博物館官方微信公眾號查詢到放票時間，舉例來看，故宮是20點放票，國家博物館17點放票，恭王府20點放票，北京天文館18點半放票，國家自然博物館針對個人觀眾的放票時間為11點，針對團隊、旅行社的放票時間為0點。

建議

應(yīng)持續(xù)優(yōu)化重點景區(qū)管理技術(shù)和措施

暑期“北京游”應(yīng)該怎么進行？記者就此采訪了相關(guān)旅游從業(yè)者及專家、學(xué)者。

首都師范大學(xué)教授、首都旅游研究院院長陶犁分析，北京的旅游資源特別是文化旅游資源世界一流，到北京參觀、游覽，也就是傳統(tǒng)意義上的觀光旅游，是每一個中國人心中的夢想。所以北京的文旅發(fā)展最具優(yōu)勢的必然是古都旅游，在核心區(qū)，對應(yīng)大眾旅游市場的則是觀光旅游。暑期市場歷來是北京旅游市場旺季，因此今年出現(xiàn)熱門景區(qū)、博物館熱度高漲的情況也屬正常。

陶犁建議，文旅重點景區(qū)管理技術(shù)和措施可以持續(xù)優(yōu)化，特別是在人工智能和數(shù)字經(jīng)濟爆發(fā)式進步的時代，對游客時空分布預(yù)測及動態(tài)管理的技術(shù)有了極大進步。在元宇宙時代，甚至可能重新定義旅游活動，包括重新定義像故宮這樣的稀缺性資源的旅游活動。此外，陶犁也表示，近三年，旅游人堅持不容易，應(yīng)給予旅游從業(yè)人員更多的理解和支持。

在談到重點景區(qū)“搶票難”的現(xiàn)象時，孫莉建議，雖然此前有部分旅行社出現(xiàn)了違規(guī)搶票、違規(guī)操作的情況，但對旅行社開放的門票預(yù)約窗口不應(yīng)該“一刀切”。“每個旅行社在預(yù)約時都有一套票號，這些票號對應(yīng)到每一名參團游客，一旦發(fā)現(xiàn)有出售給散客或者其他異常情況，可以封閉該旅行社的門票購買資格。”

用郊區(qū)旅游資源新業(yè)態(tài)細分游客群體

多年以來，北京的旅游資源多以故宮、八達嶺、頤和園、北海、天壇等傳統(tǒng)景區(qū)景點為主。2008年北京奧運會、2022年北京冬奧會后，北京興起一批奧運旅游資源，比如鳥巢、水立方（冰立方）、首鋼園等。近年來，北京打造西山永定河文化帶、大運河文化帶，這兩條獨具北京特色的文化旅游項目也受到旅行社的關(guān)注。但是從外地參團游客的旅游行程來看，把新興旅游資源納入其中的并不多，也出現(xiàn)了一定程度的旅游資源“冷熱不均”的問題。

陶犁對此表示，從區(qū)域?qū)用鎭砜矗糜钨Y源會出現(xiàn)區(qū)域性差異，這也符合北京文旅資源特征。新冠病毒感染實施“乙類乙管”后，長線游升溫，周邊游回歸常態(tài)，因此從表象上來看加劇了這種不均衡性。

陶犁說，總體上來看，相較于城區(qū)，北京郊區(qū)的旅游資源能夠有“爆點”的項目并不多，但出現(xiàn)了一些文旅新業(yè)態(tài)，同時也產(chǎn)生了不同類型。“這些類型可以對應(yīng)不同細分的游客群體。北京有些項目在全國來看也具有示范作用，值得大力推廣和利用。”北京文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展和管理方面，需要進一步明晰北京文旅發(fā)展定位，加強區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、更好發(fā)揮綜合效應(yīng)和新時代功能。具體措施上，需要不斷優(yōu)化景區(qū)和游客管理的技術(shù)方式，“當然，如果能通過產(chǎn)品打造及體系優(yōu)化，實現(xiàn)游客時序、區(qū)序、層序的優(yōu)化就更好了，但這有一定難度。”

可根據(jù)不同資源特質(zhì)開發(fā)不同研學(xué)主題

中國旅游協(xié)會旅游營銷分會副會長葛磊表示，觀光游和會展商務(wù)是北京的兩大旅游市場，前者最大的IP是以故宮、頤和園、長城為代表的古都特色景區(qū)景點。

要解決旅游資源“冷熱不均”的問題，葛磊表示，首先應(yīng)關(guān)注新型的旅游需求領(lǐng)域，“其中最重要的是研學(xué)需求，既包括中小學(xué)生跟團的研學(xué)，也包括家長帶著孩子的研學(xué)，我們可以稱之為大研學(xué)，大研學(xué)到了暑期就演變成夏令營、親子游等。孩子們到北京，首要任務(wù)還是學(xué)習(xí)知識、探尋文物古跡。”葛磊建議，梳理北京的研學(xué)產(chǎn)品體系，規(guī)劃研學(xué)“藏寶地圖”，通過城市尋寶的方式讓孩子們?nèi)ヌ剿鬟@座城市。

葛磊認為，未來北京應(yīng)根據(jù)不同資源特質(zhì)開發(fā)不同研學(xué)主題，比如充滿奧運元素、工業(yè)氣息的首鋼園。同時，還應(yīng)關(guān)注度假市場，“近年來，北京還是涌現(xiàn)出新的度假型產(chǎn)品，在全國擁有典范意義，比如環(huán)球影城和古北水鎮(zhèn)。”

今年以來，一些新的旅游熱點都是由年輕人驅(qū)動的，大學(xué)生探索世界的旅游需求上升明顯。因此，可以利用這一新變化推動北京的城市游，“針對年輕人，北京可以更多地打造City Walk的推廣和產(chǎn)品體系，這樣他們可以更多地參與到城市探索中，而不光是去打卡知名景點。”

此外，葛磊建議，北京可以嘗試沉浸式旅游，“借鑒西安、洛陽的做法，把傳統(tǒng)文化做出活力，讓更多游客成為文化場景中的主角。”同時，北京在公共服務(wù)方面還需要持續(xù)完善，比如完善旅游交通的集散體系，讓游客們更加方便地乘坐公共交通抵達郊區(qū)景區(qū)、景點。

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